树品牌,就要持续改进质量

品牌建设年一个重要理念:"品牌是企业的灵魂、质量是品牌的生命",打造过硬品牌先要有过硬的产品质量。

谈质量不能不说产品的成分、性能等指标,但并不够,应该从宏观角度把握"质量",然后在点上聚焦突破。从这一观点出发,对"质量"的理解至少有三个维度:第一、出发点:满足?#31361;?#38656;求;第二、怎么干:要将满足?#31361;?#38656;求产品条件强制性贯穿于各项工作和每个环节;第三、手段?#21644;?#36807;提高产品和服务的一致性和可靠性,持续满足?#31361;?#38656;求并带来?#39029;峽突А?/p>

首先,满足?#31361;?#38656;求是质量的出发点。"需求"和"要求"只有一字之差,含义却大不相同。需求包括隐含和明示两种,而要求一般是明示的,满足?#31361;?#35201;求最多只是?#27599;突?#28385;意。

需求是?#31361;?#23458;观存在的需要,具有普遍性特征,这种客观需要有时因?#31361;?#19987;业能力,并不能够转化为要求。所以,将质量的出发点定位在满足?#31361;?#38656;求,也就意味着不管是产品研发、设备管理、生产制造还是其他部门,做每项工作都要站在?#31361;?#30340;角度去考虑,从?#31361;?#30340;需求出发改进自身工作。比如,石总多次提出"?#23376;?#24615;",就是从我们的专业角度为?#31361;?#30528;想,更好满足?#31361;?#38656;求的新理念。只有满足?#31361;?#30340;需求,?#31361;?#25165;能感受到物有所值或物超所值,最终成为我们的?#39029;峽突А?#32479;计表明,企业80%的利润是20%的?#39029;峽突?#21019;造,我们必须倾尽全力、站在?#31361;?#30340;角度,用心去体会、用心去思考和挖掘,想?#31361;?#25152;想、急?#31361;?#25152;急,给?#31361;?#21019;造高质量的产品和服务。从2月1日开始,公司大力推进120mm以下?#32844;?#20445;性能、300mm以下?#32844;?#20445;探伤销售政策,就是站在?#31361;?#35282;度,满足?#31361;?#38656;求、提供价值增值的具体体现,春节以来硕果累累。

第二层理解维度是怎么干。以往,虽然我们都知道质量对企业发展的重要性,但工?#23637;?#31243;执行不严、设备带病运行,由?#35828;?#33268;的质量缺陷屡见不鲜,没有走出"水多?#29992;妗?#38754;多加水"的圈子。问题症结在于没有"把工序工作质量做到最好"贯彻到位,没有落实石总大会小会强调的"严肃工艺纪律、严格执行规程"系列要求,而这些都是生产高质量产品必须具备的条件。我们推出保性能销售政策,基础和前提正是产品的各项标准、工?#23637;?#31243;要强制性贯穿于各项工作的每个细节,强调的是各部门各岗位把工作质量做到最好。

强制性是质量的纪律保证,而自动自发把满足?#31361;?#38656;求贯穿到各项工作的每个细节是质量追求的最高境界。质量不仅仅是生产系统的事,它与每一个部门、每一个岗位密切相关,从这个层面理解质量内涵的话,把提高质量的强制性要求与自身工作结合起来,理解越深,自觉性就会越高,质量就越有保证。

第三,产品质量口碑通过产品和服务的一致性和可靠性手段实现。"一致性"是我们每一支?#25165;鰲?#27599;一块?#32844;?#21644;每一项服务都能够接近内控标准理想值,持续不发生偏离;"可靠性"是说?#31361;?#20351;用我们的产品,在环境和条件规定的?#27573;?#20869;始终能够安全、耐用、性能稳定,容?#20934;?#24037;。一个企业生产高质量的产品容易,但长期一贯地保持质量的"一致性和可靠性"体现的却是能力,是一个企业的核心竞争能力。企业拥有了这样的能力,才能长期满足?#31361;?#38656;求,并带来?#39029;峽突В?#32780;不仅仅是满意?#31361;А?/p>

"品牌是企业的灵魂、质量是品牌的生命",提升质量的"一致性和可靠性"是企业人的共同追求,是企业人职业精神、人生价值的自我实现过程。只有追求质量才能给社会创造价值,只有追求质量才能给企业带来发展,只有追求质量才能给我们的生活带来改变。